PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ PHẢN ÁNH YÊU CẦU, KHIẾU NẠI
1. Các hình thức tiếp nhận yêu cầu, khiếu nại
Khách hàng, người tiêu dùng có thể gửi yêu cầu hoặc khiếu nại đến Công ty TNHH Bảo hộ lao động Ando thông qua các kênh chính thức sau:
- Hotline hỗ trợ: 0965 709 833, thời gian từ 9-12h và 13h30-18h từ thứ Hai đến thứ Bảy hàng tuần, trừ ngày nghỉ lễ, Tết.
- Zalo: 0965 709 833
- Email chính thức: bhld.ando@gmail.com; andobhld@gmail.com
- Địa chỉ tiếp nhận trực tiếp/qua đường bưu chính: Số 30, Ngách 175/5, Phố Định Công, Phường Định Công, TP. Hà Nội
- Kênh trực tuyến/Ứng dụng: Biểu mẫu liên hệ (Contact Form) tại đường link: https://baoholaodongando.vn/lien-he
2. Thông tin khách hàng cần cung cấp
Để Công ty TNHH Bảo hộ lao động Ando có đủ căn cứ kiểm tra và giải quyết nhanh chóng, người khiếu nại/yêu cầu cần cung cấp:
- Họ và tên người gửi, số điện thoại.
- Mã đơn hàng, số hợp đồng, hóa đơn hoặc phiếu giao hàng (nếu có).
- Tên sản phẩm, dịch vụ hoặc vấn đề cần phản ánh.
- Nội dung chi tiết sự việc và yêu cầu/phương án giải quyết mong muốn.
- Hình ảnh, video, tài liệu hoặc chứng cứ liên quan đến sự việc.
3. Thời hạn tiếp nhận và xử lý
- Xác nhận tiếp nhận: Trong vòng 24h sau khi khách hàng gửi yêu cầu, khiếu nại (đối với hình thức bưu chính là 24h sau khi Ando nhận được yêu cầu, khiếu nại), Nhân viên Chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ lại với khách hàng qua số điện thoại mà khách hàng cung cấp, làm rõ và xác nhận những yêu cầu, khiếu nại và khách hàng cần hỗ trợ
- Thời gian xử lý dự kiến:
- Tư vấn/Hỏi đáp thông thường: 6h làm việc.
- Phản ánh chất lượng dịch vụ/sản phẩm: Từ 01-03 ngày làm việc.
Khiếu nại đổi trả/hoàn tiền: Từ 03-07 ngày làm việc (tùy thuộc vào phương thức thanh toán).
4. Nguyên tắc giải quyết
- Đảm bảo khách quan, trung thực, lắng nghe ý kiến từ hai bên.
- Với yêu cầu Đổi hàng:
Nếu lỗi do khách hàng (chọn nhầm size, nhầm mẫu, nhầm sản phẩm), khách hàng trả phí vận chuyển 2 chiều
Nếu lỗi do Ando (gửi nhầm sản phẩm, thiếu sản phẩm, sản phẩm bị lỗi, hư hỏng), Ando sẽ trả phí vận chuyển 2 chiều.
- Giải quyết kịp thời, đúng quy định nội bộ và tuân thủ các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của người khiếu nại.
Mọi thắc mắc hoặc cần tư vấn chi tiết về bảng giá, quý khách vui lòng liên hệ:
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH BẢO HỘ LAO ĐỘNG ANDO
Mã số thuế: 0111417254 Hotline/Zalo: 0965 709 833
Địa chỉ trụ sở: Số 30, Ngách 175/5, Phố Định Công, Phường Định Công, TP. Hà Nội
Email: bhld.ando@gmail.com; andobhld@gmail.com
Website: https://baoholaodongando.vn
